Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en dataflarion
Última actualización: 15 de enero de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En dataflarion, nos comprometemos a ofrecer servicios de control financiero de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido esta política para garantizar un proceso transparente y justo.
- Los reembolsos deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra del servicio
- El servicio no debe haber sido utilizado más del 20% de su duración total
- Se requiere presentar una justificación válida para la solicitud de reembolso
- Los servicios personalizados o consultorías individuales no son elegibles para reembolso
- Las suscripciones mensuales pueden cancelarse antes del próximo ciclo de facturación
Importante: Período de Garantía
Todos nuestros servicios incluyen un período de garantía de 14 días durante el cual puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación. Después de este período, se aplicarán las condiciones estándar de reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir el siguiente procedimiento paso a paso:
Paso 1: Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@dataflarion.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cliente y fecha de compra.
Paso 2: Documentación
Proporcione la documentación necesaria: recibo de compra, motivo del reembolso y cualquier evidencia de soporte relevante.
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y le comunicará la decisión por correo electrónico.
Paso 4: Procesamiento
Si se aprueba el reembolso, se procesará en 7-10 días hábiles a través del método de pago original.
Tipos de Reembolso y Porcentajes
Dependiendo del tiempo transcurrido y el nivel de uso del servicio, se aplicarán diferentes porcentajes de reembolso:
- Primeros 14 días: 100% del importe abonado
- Entre 15-30 días: 75% del importe abonado
- Entre 31-60 días: 50% del importe abonado (casos excepcionales)
- Más de 60 días: No elegible para reembolso
- Servicios utilizados completamente: No elegible para reembolso
Nota Importante sobre Métodos de Pago
Los reembolsos se procesarán exclusivamente a través del método de pago original utilizado en la compra. No es posible realizar reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago alternativos por motivos de seguridad.
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas situaciones que pueden justificar excepciones a nuestra política estándar de reembolsos:
- Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio
- Cambios significativos en las condiciones del servicio
- Circunstancias médicas o familiares excepcionales
- Errores en la facturación o cobros duplicados
- Servicios no entregados según lo prometido
Cada caso especial será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, quien determinará si procede una excepción a la política estándar.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado:
- Tarjetas de crédito: 3-5 días hábiles
- Tarjetas de débito: 5-7 días hábiles
- PayPal: 2-3 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles
- Otros métodos digitales: 3-5 días hábiles
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
Teléfono: +34 954 104 806
Dirección: C. Ribera de San Javier, 13, 30203 Cartagena, Murcia, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Derechos del Consumidor
Como consumidor en España, usted tiene derechos específicos bajo la legislación de protección al consumidor. Esta política de reembolsos no limita sus derechos legales, incluyendo:
- Derecho de desistimiento para compras online (14 días)
- Garantía legal de conformidad para servicios
- Derecho a reclamación ante autoridades de consumo
- Protección ante cláusulas abusivas
Para más información sobre sus derechos como consumidor, puede consultar el sitio web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o contactar con las oficinas de consumo de su comunidad autónoma.